León, Gto.- Del 2023 y lo que va del 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el Bajío registró un total de 294 quejas contra agencias de viajes. De éstas, 215 fueron el año pasado y 79 de enero a junio del año en curso.
Este sector comercial ocupa entre el tercer y cuarto lugar de denuncias ante la Profeco en Guanajuato, principalmente por la negativa a cancelación y devolución de lo pagado, por que no se respetan las promociones o el paquete contratado, además de cobros indebidos o no reconocidos.
Recomendaciones
Ante la llegada de las vacaciones de verano Profeco brindó una serie de recomendaciones como usar opciones de acuerdo a lo presupuestado, pedir información y tarifas para comparar antes de contratar o comprar.
También es importante leer el contrato antes de firmar, no permitir presiones del proveedor y saber que éstos no pueden negar o condicionar sus servicios o la compra de un producto debido a cuestiones de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
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Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones y recordar que no pueden pedir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato donde se indiquen claramente las condiciones del servicio.
Exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos, ya que servirán para llevar un control de gastos o bien en caso de presentar alguna queja o denuncia ante Profeco.
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Alerta en las compras por internet
“Profeco informó que previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan ser un fraude o simplemente no tienen garantía para el usuario, ya que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar; por lo que resulta improcedente la reclamación”, citó en un comunicado.
Recomendó que cuando sea con una agencia de viajes por internet consulta, además, la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html
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Además asegurarse de que las páginas sean seguras, antes de que realices cualquier pago o confirmación, revisa que las páginas de internet cuenten con condiciones de seguridad como “https://” y un icono de candado cerrado. Evita el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de páginas de Facebook, Instagram o WhatsApp, pues con frecuencia se trata de fraudes al ofrecer paquetes atractivos a precios de ganga.
Para cualquier duda, puedes comunicarte a los canales de comunicación: Teléfono del Consumidor 800 468 87 22. ODECO Bajío 477 7166808; 477 7166044; 477 7166465; domicilio Juan Alonso de Torres 1315, locales E25 y E26, Plaza Galerías las Torres. Y denuncias: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
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