Las asesorías y acciones de defensa iniciadas por parte de los usuarios de seguros incrementaron en 7.6 por ciento en el primer trimestre de 2022, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En total, dichas acciones sumaron 79 mil 194 entre enero y marzo de 2022, seis mil más que en igual lapso del año pasado, cuando totalizaron 73 mil 604.
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El mayor número de acciones de defensa, que incluyen asesorías, orientación, gestión o cualquier otra actividad que ofrece la Condusef, correspondió al sector de asegurados y beneficiarios de seguros de vida (SIAB Vida).
De este segmento se registraron 58 mil 574 acciones. En segundo lugar se encuentran las relacionadas con daños a automóviles, con una cifra de 8 mil 389.
En tercer lugar, las acciones de defensa contra información sobre productos y servicios financieros sumaron 2 mil 027. Por otra parte, los productos con el menor número de acciones de defensa fueron las fiscales, individuales, y no penales, con un total de cero.
Cabe señalar que en los primeros tres meses de 2022, las acciones en contra de productos como el seguro de gastos médicos mayores incrementaron 36.2 por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado.
En este primer trimestre se consignaron mil 188, mientras que en 2021 se firmaron 872 acciones de defensa por accidente o enfermedad en seguros de vida.
Las acciones de defensa concluidas, que abarcan las que fueron favorables para los usuarios, en beneficio de las instituciones de seguros y las resueltas fuera del proceso de Conciliación y Defensa Legal —concluidos por otros motivos— consignan en el primer trimestre de este año una cifra de 9 mil 049.
En comparación con el mismo periodo del año pasado, se concluyeron 2 mil 038 acciones de defensa. Además, según la Condusef, más de 70 mil acciones de defensa iniciadas no han sido concluidas al día de hoy. Las acciones terminadas a favor del usuario fueron de mil 869 y de 6 mil 974 a favor de la institución.
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