El Delegado regional de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), David Antonio González Gutiérrez, hizo un llamado urgente a los consumidores que participan en el Buen Fin en León, instándolos a presentar reportes ante la PROFECO si enfrentan incumplimientos de promociones, precios o problemas en la entrega de productos. Este fin de semana, se intensifica la vigilancia de la institución ante la alta demanda del evento.
En un año marcado por más de 2500 reportes en León, el Delegado David Antonio González Gutiérrez proporcionó recomendaciones para los consumidores. "Recomendaría a todos los usuarios que han adquirido paquetes que se comuniquen con su proveedor. En caso de no recibir una respuesta favorable, los invito a que asistan a PROFECO, ya sea de manera presencial en las oficinas de Plaza Galerías o a través de los diversos canales de contacto", enfatizó el Delegado.
Durante una entrevista, el Delegado abordó el tema de quejas relacionadas con agencias de viajes y vuelos. Destacó la atención inmediata brindada a 19 consumidores afectados por una tragedia en Acapulco. "Profeco tuvo un operativo en agencias y vuelos. Hemos tenido una conciliación inmediata con relación a consumidores que compraron paquetes para vacacionar. Los invitaría a que se acerquen a nosotros en caso de no recibir una respuesta favorable", subrayó González Gutiérrez.
En cuanto a quejas recurrentes sobre cobros adicionales de propina en restaurantes, el Delegado instó a los consumidores a presentar sus quejas ante PROFECO. "Presenten su queja ante PROFECO para que podamos realizar una orden de vigilancia y verificar las condiciones en las que están vendiendo", agregó.
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Respecto a las cifras de quejas, González Gutiérrez informó que durante este año se han recibido aproximadamente 2567 quejas, abarcando diversos sectores como el financiamiento, autofinanciamiento, tiendas departamentales y agencias de viajes. Destacó que el 10% de las quejas están relacionadas con el autofinanciamiento, siendo el sector más simbólico de todos.
Sobre la conciliación de quejas, el Delegado mencionó que el 75% se resuelve, mientras que el 25% restante se dirige a otras instancias o está en trámite. En casos donde no se logra la conciliación, se aseguran los derechos del consumidor para ejercerlos en las vías jurisdiccionales establecidas por la ley.
En cuanto a las sanciones, González Gutiérrez indicó que se han aplicado multas económicas a una minoría de proveedores. "Hemos aplicado varias sanciones, principalmente multas económicas, a muchos giros. La PROFECO, como Autoridad Fiscal, tiene un procedimiento administrativo de ejecución para cobrar estas multas", afirmó.
Ante la pregunta sobre cómo realizar quejas de manera eficiente, el Delegado destacó que durante el Buen Fin se logran muchas conciliaciones inmediatas. Animó a los consumidores a acercarse a PROFECO, ya sea de manera presencial en las oficinas de Plaza Galerías o a través de los canales de contacto, como el teléfono del consumidor (8004688722) o la plataforma en línea concilianet.profeco.gob.mx
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