León, Gto.- El gobierno de León refrendó la Certificación ISO 9001:2015, al no tener ninguna observación en 77 procesos evaluados por la casa certificadora Inter Americas Standards Services.
El director de Desarrollo Institucional, José Alberto Martínez Aguayo, señaló que Inter Americas Standards Services calificó conformidad, documentación, implementación y efectividad del Sistema de Gestión de Calidad “con el que se alcanzaron nuevamente los estándares internacionales”.
La certificación ISO 9001:2015 tiene alcance “en 77 trámites y servicios relevantes para la ciudadanía y el buen funcionamiento de la administración pública”.
Martínez Aguayo, indicó que fueron 32 dependencias, organismos descentralizados y paramunicipales los que participaron en el proceso de recertificación.
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Dijo que algunos de los beneficios de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, son “mejor atención a la ciudadanía, optimización en tiempos de respuesta a trámites y servicios, reducción de tiempos de espera en ventanillas, mayor y mejor asesoría por personal capacitado y mayor coordinación entre las áreas de las dependencias”.
Detalló que “se realizaron labores de mejora continua y seguimiento en 224 riesgos y oportunidades detectadas, se efectuaron 47 mil 293 encuestas de satisfacción de usuarios en trámites y servicios, así como 2 mil 607 encuestas para la aprobación de servicios internos”.
Con la participación de 32 dependencias, 38 auditores internos certificados y mil 200 funcionarios involucrados en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, “a la fecha se han realizado 10 auditorías internas y se han recibido seis auditorías externas, todas para identificar áreas de oportunidad y brindar el seguimiento oportuno”.
En este proceso participaron la Secretaría Particular, de Seguridad Pública y del Ayuntamiento, Tesorería Municipal, Contraloría, así como las direcciones de Desarrollo Institucional, Comunicación Social, Desarrollo Social y Humano, Desarrollo Rural, Economía, Desarrollo Urbano, Hospitalidad y Turismo, Educación, Medio Ambiente, Movilidad, Obra Pública y Salud.
También se sumaron la Unidad de Transparencia, Defensoría de Oficio en materia Administrativa, Juzgados Administrativos, DIF León, Sapal, Imuvi, Fidoc, Aseo Público, Patronato de Bomberos, Instituto Municipal de la Juventud, Instituto Municipal de las Mujeres, Instituto Cultural de León, Comude, Implan y el Parque Metropolitano.
La notificación fue hecha de manera virtual con los titulares y participantes del proceso de calidad.